Ordena
Bandejas y filtros ayudan a localizar pendientes, vencidos y casos sin asignar.
Helpdesk empresarial · Web + PWA
Cada solicitud.Su contexto.Un seguimiento.
Centraliza tickets, conversaciones, responsables, equipos y citas. Dale al cliente visibilidad de su caso y a tu equipo las herramientas para atenderlo con orden y trazabilidad.
Para soporte TI, servicio a clientes, mantenimiento técnico y postventa. Alcance y canales según configuración contratada.
Servicio con contexto
Del pendiente disperso al expediente compartido.
Cada caso reúne folio, estado, prioridad, historial y responsable. El seguimiento deja de depender de una sola persona y la atención programada se vincula al trabajo real.
Colabora
Conversaciones, notas internas y evidencia conservan el contexto de atención.
Coordina
SLA, agenda y equipos por serie conectan compromisos con el servicio.
Catálogo funcional
Lo que hace cada módulo. Y dónde termina su alcance.
Herramientas para organizar solicitudes, coordinar al equipo y dar seguimiento al servicio. Las funciones y canales se configuran según el alcance contratado.
Acceso y perfil
Una identidad individual para participar en el seguimiento del servicio.
- Registro y verificación de correo; recuperación de contraseña.
- Perfil, fotografía y preferencias de notificación.
- Verificación telefónica sujeta al proveedor configurado.
Ejemplo de uso
Un cliente recupera su acceso y actualiza sus datos de contacto.
Portal y bandejas
El cliente consulta sus casos; el equipo organiza la atención.
- Búsqueda por folio, fecha, estado y asignación.
- Filtros de casos sin responsable y vencidos; orden y paginación.
- Exportaciones Excel/PDF con criterios y límites.
Ejemplo de uso
Coordinación localiza solicitudes vencidas y comparte un listado filtrado.
Captura estructurada
Formaliza solicitudes del portal o recibidas por otros medios.
- Asunto, descripción enriquecida, prioridad, departamento y evidencia.
- El operador captura en nombre de un cliente y su organización.
- Asocia equipo, SLA, agente, fuente, vencimiento y evento opcional.
Ejemplo de uso
Una llamada se registra con el equipo afectado y sus condiciones de atención.
Alcance
Clasificar la fuente no importa automáticamente mensajes ni llamadas.
Atención y colaboración
El expediente conserva contexto y responsabilidad.
- Conversación cliente–agente con remitente, fecha y adjuntos.
- Respuestas públicas y notas internas.
- Asignación, reasignación y cambio de estado con motivo cuando corresponde.
Ejemplo de uso
Otro agente continúa el caso consultando evidencia e historial.
Alcance
Los formatos de documentos de servicio se definen según la implementación contratada.
SLA y vencimientos
Define objetivos de resolución y vuelve visibles los compromisos.
- Planes con tiempos para prioridades baja, normal y alta.
- Período de gracia, estado y notas administrativas.
- Asociación operativa del plan y fecha; catálogo exportable.
Ejemplo de uso
Un coordinador revisa los casos cuyo vencimiento ya fue superado.
Alcance
Jornadas laborales, pausas, escalamiento automático y penalizaciones no forman parte del alcance base.
Dashboard e indicadores
Una visión de pendientes y actividad para intervenir con contexto.
- Abiertos, vencidos, sin asignar y asignados al usuario.
- Creados/cerrados por fecha, prioridad y departamento.
- Indicadores de resolución y cumplimiento según la configuración de la instalación.
Ejemplo de uso
El equipo detecta acumulación de pendientes en un departamento.
Alcance
Disponibilidad y definición de métricas se acuerdan con datos reales; no es una suite BI completa.
Calendario y citas
La atención programada forma parte del caso.
- Visitas y llamadas con fecha, hora, duración y notas.
- Invitación con enlaces de confirmación o rechazo por token.
- Avisos al agente y recordatorios de eventos confirmados.
Ejemplo de uso
Un cliente confirma desde la invitación la visita ligada a su ticket.
Alcance
Recordatorios dependen de una tarea operativa; no incluye sincronización garantizada con calendarios externos.
Alertas y notificaciones
Mantén informadas a las personas involucradas.
- Centro de notificaciones y lectura individual/global.
- Push individual/masivo y administración de suscripciones.
- Reglas para creación, respuestas, asignación y alta de usuario; destinatarios y canales configurables.
Ejemplo de uso
El agente recibe un aviso al asignarse un caso, por un canal habilitado.
Alcance
Correo, SMS y WhatsApp requieren proveedor y credenciales. Son avisos, no inbox omnicanal ni creación automática de tickets.
Usuarios y organizaciones
Administra clientes y personas que prestan el servicio.
- Usuarios, roles, estado y gestión de credenciales.
- Organizaciones y sus relaciones con usuarios/casos.
- Equipos de trabajo, miembros y exportaciones Excel/PDF.
Ejemplo de uso
Una organización tiene sus contactos y el equipo de soporte organiza a sus agentes.
Alcance
La gestión de organizaciones no incluye aislamiento multitenant ni facturación por organización.
Equipos físicos y partes
Identifica el activo que necesita atención.
- Equipos por serie: modelo, marca, cliente, estado y ubicación.
- Partes con identificador, serie, modelo y descripción.
- Carga masiva de series con errores por fila y exportaciones.
Ejemplo de uso
El operador encuentra un equipo por serie y lo asocia a la solicitud.
Alcance
No equivale a compras, almacén, existencias ni inventario financiero.
Catálogos operativos
Adapta la clasificación al proceso de tu organización.
- Estados con nombre, estado lógico y color; fuentes de solicitud.
- Departamentos, prioridades, agentes y tipos de evento.
- Formato de folio, secuencia o generación aleatoria y catálogos geográficos.
Ejemplo de uso
La empresa clasifica casos según sus departamentos y vocabulario operativo.
Identidad y plantillas
Presenta una experiencia coherente con tu empresa.
- Datos de empresa, logo y fondo de acceso.
- Paleta por función visual y plantillas de correo con variables.
- Configuración de plantillas e idiomas español/inglés.
Ejemplo de uso
Los avisos y el acceso se personalizan con la identidad contratada.
Alcance
La traducción integral y los derechos de marca blanca o redistribución se contratan por separado.
Acceso web y PWA
Consulta el servicio desde computadora, tablet o teléfono.
- Interfaz adaptable e instalación en navegadores compatibles.
- Service worker y caché de recursos.
- Indicador de desconexión e invitación a instalación/push.
Ejemplo de uso
Un agente abre la plataforma desde el icono instalado en su dispositivo.
Alcance
Crear, responder o sincronizar tickets requiere conectividad con el backend; caché no significa operación offline.
Diagnóstico y continuidad
Herramientas técnicas para mantener la instalación.
- Logs filtrados por nivel/origen y recepción de logs del cliente.
- Respaldos de base de datos y consultas SQL con opción de lectura.
- Versiones controladas del software para recuperación y mantenimiento.
Ejemplo de uso
El responsable técnico revisa un error y valida una restauración de datos.
Alcance
La automatización de respaldos y la administración avanzada de datos no forman parte del alcance base; requieren un proyecto adicional.
Atención y colaboración
Una conversación para el cliente. Contexto para el equipo.
Respuestas públicas y notas internas cumplen funciones distintas. La asignación puede cambiar sin perder el historial del expediente.
Registra
El cliente o el operador captura asunto, descripción y evidencia.
Organiza
Clasifica y asigna responsable, estado y condiciones de atención.
Atiende
Responde, consulta adjuntos y coordina mediante notas internas.
Revisa
Actualiza el estado y observa actividad y vencimientos.
Agenda y activos atendidos
La cita pertenece al caso. El caso identifica al equipo.
Visitas y llamadas confirmables
Fecha, hora, duración y notas; invitación con confirmación o rechazo mediante token. Los recordatorios requieren programación y monitoreo del backend.
Serie, modelo y ubicación
Localiza el equipo, relaciónalo con el cliente e incorpora partes y datos de ubicación. Importación de series con reporte de errores por fila.
No incluye sincronización garantizada con Google Calendar/Outlook, videollamadas integradas ni gestión de almacén o existencias.
Experiencias por perfil
Cada persona ve su trabajo, con permisos definidos.
Cliente
Registra solicitudes, responde, adjunta evidencia y confirma citas.
Agente
Atiende sus casos, consulta historial, colabora y administra su agenda.
Operador
Captura solicitudes por otros medios y asocia cliente, equipo y condiciones.
Coordinación
Revisa cargas, asignación, vencimientos y exportaciones.
Administrador
Gestiona usuarios, organizaciones, catálogos, alertas y apariencia.
Responsable técnico
Diagnostica la instalación y valida respaldos y recuperación.
El acceso a casos, adjuntos y herramientas administrativas se configura según las responsabilidades y permisos de cada usuario.
Arquitectura y requisitos
Interfaz PWA. API separada. Datos en MySQL.
Interfaz
SPA/PWA responsive: el navegador consulta la API. La caché guarda recursos, no garantiza operaciones offline.
Servicio
API REST con reglas de negocio y autenticación por access tokens de AdonisJS.
Datos y continuidad
MySQL, almacenamiento persistente de adjuntos, logs, respaldos de datos y releases de software como mecanismos distintos.
La implementación requiere HTTPS, protección de credenciales, permisos mínimos, control de acceso a la API y administración restringida.
Detalle técnico
Componentes y dependencias para evaluar la implementación.
FrontendReact 19 · TypeScript 5.9 · Vite 6 · React Router 7
Interfaz y datosTailwind 4 · Lucide · React Query 5 · Axios · Zustand
Contenido y visualizaciónTinyMCE · Recharts · date-fns
PWAWorkbox · service worker · instalación y push según entorno
APINode.js · AdonisJS 6 · TypeScript · REST /api/v1
PersistenciaMySQL · mysql2 · AdonisJS Lucid 21
IdentidadAdonisJS Auth 9 · access tokens · bcrypt
ComunicacionesAdonisJS Mail · Twilio · web-push, sujetos a configuración
Exportación y diagnósticoExcelJS · Puppeteer · Pino; AdminJS sujeto a habilitación
Las versiones, mantenimiento y servicios externos se establecen en la propuesta. Los costos de proveedores y las licencias de componentes se detallan por separado.
Infraestructura y canales
Frontend estático, API Node.js, MySQL, dominio/HTTPS y almacenamiento persistente. Correo y canales adicionales requieren proveedores y credenciales; push requiere permiso del usuario. PDF y respaldos requieren herramientas del servidor.
Una implementación para tu operación
Definimos usuarios, volumen de casos, almacenamiento, permisos y canales para dimensionar la instalación. La propuesta detalla capacitación, soporte, recuperación y compromisos de servicio.
La automatización avanzada, traducción integral, SSO, multitenancy, conectores y sincronización offline no están incluidos en el alcance base. Las ampliaciones requieren un proyecto y una contratación independientes.
Modalidades de adopción
Instalación propia o servicio administrado, con alcance explícito.
Venta de instalación
Implementación, configuración, personalización y capacitación según contrato. El acceso al código fuente está restringido y requiere adquirir una licencia especial.
Renta administrada
Alojamiento, operación, soporte y actualizaciones según condiciones; no implica SaaS de autoservicio o cobro automático.
Evolución a medida
Integraciones y ampliaciones cotizadas tras validar necesidades y flujos de servicio.
Cotización según usuarios/agentes, volumen, organizaciones, adjuntos, migración, canales, alojamiento y compromisos de recuperación/soporte. Una propuesta ajustada al alcance de tu operación.
Preguntas frecuentes
Define qué está incluido antes de contratar.
¿Puede operar tickets sin conexión?
No. La PWA almacena recursos para facilitar la carga, pero las operaciones de datos requieren backend. La sincronización offline sería un desarrollo adicional.
¿Correo, SMS y WhatsApp vienen activos?
No automáticamente. Requieren proveedor, credenciales y pruebas; los costos externos se acuerdan por separado. Push necesita HTTPS, navegador compatible y permiso del usuario.
¿Convierte mensajes entrantes en tickets?
No incluye importación automática de mensajes ni bandeja omnicanal. El operador puede registrar solicitudes recibidas por otros medios y clasificarlas por fuente.
¿Tiene escalamiento automático de SLA?
Incluye planes de resolución y seguimiento de vencimientos. Horarios laborales, pausas, escalamiento automático y penalizaciones no están incluidos en el alcance base.
¿Varias organizaciones significan SaaS multitenant?
No. El catálogo de empresas no incluye aislamiento de tenants, cobro recurrente ni aprovisionamiento automático. Instalaciones separadas requieren diseño de despliegue.
¿Incluye base de conocimiento, SSO o conectores ERP/CRM?
No están incluidos en el alcance base. Las integraciones y ampliaciones se evalúan y cotizan como proyectos adicionales.
¿Se entrega código fuente o marca blanca?
El acceso al código fuente está restringido y requiere adquirir una licencia especial, independiente de la licencia de uso. La marca blanca y los permisos de redistribución se acuerdan expresamente en contrato.
¿Cómo se define mi implementación?
Definimos contigo usuarios, flujos de atención, permisos, volumen de casos, almacenamiento y canales. La propuesta establece las funciones incluidas, capacitación, soporte y condiciones de operación.
Licenciamiento y continuidad
Uso, implementación y soporte. Cada servicio con su alcance.
Define la cobertura que necesita tu operación desde la contratación.
Licencia o renta
Permite utilizar la solución conforme al plan contratado. No implica soporte gratuito, ilimitado o permanente.
Implementación
Cubre las actividades acordadas para la puesta en marcha. El periodo de garantía y la corrección de defectos atribuibles a la entrega se establecen en la propuesta; no equivalen a soporte operativo continuo.
Mantenimiento y soporte
Se prestan mediante una póliza vigente o un plan que los incluya expresamente. Su alcance, vigencia, horarios de atención y tiempos de respuesta se establecen en la propuesta comercial.
En instalaciones en infraestructura del cliente, consulta la póliza de mantenimiento y soporte. En servicios alojados o administrados por Korelinc, la propuesta indica la cobertura incluida en la renta y los servicios adicionales. Actualizaciones, respaldos y monitoreo se incluyen únicamente cuando forman parte del alcance contratado.
Nuevas funcionalidades, integraciones y cambios fuera del alcance contratado se cotizan por separado. La cobertura requiere un plan o póliza vigente y no se renueva de forma gratuita ni indefinida.
¿La renta o instalación incluye soporte permanente?
No. La renta incluye únicamente la cobertura expresamente indicada en el plan. La instalación cubre la puesta en marcha acordada; el mantenimiento y soporte continuo requieren una póliza vigente o un plan que los incluya. La propuesta y el contrato definen vigencia, alcance y condiciones de atención.
Siguiente paso
Hablemos de tu operación de servicio.
Cuéntanos quién atiende, cómo llegan los casos y qué equipos o citas necesitas vincular. Delimitamos contigo la implementación y la demostración.